Formation continue
Communiquer avec justesse en milieu médico-social - Des échanges clairs au service de la qualité des soins
Dans le quotidien du soin, les échanges sont souvent complexes et chargés émotionnellement : stress, douleur, urgence, incompréhensions. Une information juste peut parfois être mal reçue, générant tensions et insécurité dans la prise en charge.
Cette formation vous permet d’aller au-delà de la simple communication pour développer la communicabilité, c’est-à-dire la capacité à être compris et à comprendre réellement l’autre.
Vous apprendrez à prévenir les conflits, à ajuster votre discours, à vérifier la compréhension du patient et à sécuriser vos échanges avec les familles et les équipes. Grâce à des outils concrets (reformulation, écoute active, CNV, transmissions structurées comme le SBAR), vous renforcerez votre posture professionnelle, même en situation difficile.
En améliorant la qualité relationnelle, vous gagnerez en confiance, en sérénité et contribuerez directement à la sécurité et à la qualité des soins.
Durée de formation : 7h
Formats : Présentiel –
Classe virtuelle – E-learning
Prérequis : Aucun
Public cible : Tous publics
Financement : Prise en charge dans le cadre du Plan de Développement des Compétences.
Objectifs & contenus de formation
Définir la différence fondamentale entre communication et communicabilité.
Identifier les attentes fréquentes des familles en milieu de soins.
Expliquer comment les spécificités du contexte de soins (stress, douleur, urgence, vulnérabilité) affectent la communicabilité.
Distinguer les trois catégories principales de freins à une communication efficace (liés au soignant, au patient, et organisationnels).
Appliquer les bases de l’écoute active et adapter son langage lors des interactions avec le patient.
Utiliser une transmission professionnelle efficace et factuelle, notamment via des outils comme le cahier de liaison.
Analyser les signaux non verbaux et verbaux pour en vérifier la cohérence et déceler une éventuelle déperdition du message.
Évaluer sa propre posture professionnelle face aux attentes et aux difficultés rencontrées (ex : la distance professionnelle, les limites de son rôle).
Développer des stratégies de communication pour gérer des situations difficiles (refus de soins, agressivité) et pour prévenir les conflits.
Votre intervenante
Béatrice Croce
Béatrice Croce est formatrice professionnelle pour adultes, titulaire du titre FPA, avec plus de 15 ans d’expérience dans le secteur médico-social. Elle intervient principalement auprès des professionnels de terrain pour les accompagner dans le développement de leurs compétences. Elle est également certifiée Formatrice Sauveteur Secouriste du Travail (SST).
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Si e-learning :
Les inscriptions sont possibles jusqu’à la veille effective de démarrage de la session, sous réserve du nombre de places disponibles.
Si présentiel :
Modalités : nous contacter : contact@iff-formation.fr
Délais d’accès : date selon la disponibilité du formateur
Si format présentiel :
La formation peut être : soit consécutive, soit fractionnée en plusieurs sessions d’apprentissage selon vos besoins et disponibilités.
Si format e-learning :
La plateforme d’apprentissage est disponible 24h/24 et 7J/7. Vous organisez vos sessions de formation selon vos disponibilités.
Si présentiel :
Méthodes actives et expositives interactives :
Échanges sur les expériences vécues avec recherche de remédiation.
Mises en situation à partir de cas concrets.
Documents pédagogiques.
Diaporama détaillé et illustré.
Matériels spécifiques à usage professionnel.
Si e-learning :
Diaporamas, documents et vidéos explicatives mis à disposition.
Méthodes pédagogiques expositives et actives.
Alternance d’apports théoriques et pratiques.
Utilisation de nombreux exercices auto-corrigés et des cas pratiques avec correction.
Contact avec le formateur via un chat, tout au long du parcours.
Évaluations formatives au cours de la formation par les mises en situation.
Évaluation sommative en fin de formation : Quiz et/ou QCM.
Évaluation sommative (initiale et finale).
Cette formation peut être adaptée aux personnes en situation de handicap. Pour obtenir des informations, sollicitez notre référent handicap.
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