Formation continue
Communication professionnelle : s’adapter aux situations sensibles
Maîtriser la communication professionnelle est essentiel pour instaurer des échanges sereins et efficaces, surtout dans un contexte parfois sensible ou tendu.
Cette formation vous permettra de comprendre les bases de la communication : écoute active, reformulation, gestion des émotions et adaptation du discours selon les interlocuteurs.
Vous découvrirez des outils concrets pour clarifier vos messages, éviter les malentendus et gérer les situations conflictuelles avec calme et discernement.
Grâce aux mises en pratique, vous saurez ajuster votre posture et créer un climat de confiance. À l’issue, vous communiquerez avec plus d’assurance, de professionnalisme et d’efficacité, même dans les situations délicates.
Durée de formation : 14h
Webinaire – E-learning
Prérequis : Aucun
Public cible : Tous publics
Financement : Prise en charge dans le cadre du Plan de Développement des Compétences.
Objectifs & contenus de formation
Les langages : Verbal, para verbal et non verbal.
Les modes de communication.
Les freins et les leviers.
Le circuit de l’information / de l’échange.
Les canaux de perception.
L’assertivité.
La reformulation.
Les six attitudes de Porter.
Se synchroniser et se faire comprendre.
Donner des consignes claires.
Formuler une demande délicate.
Exprimer un mécontentement.
Savoir dire non.
Votre intervenante
Béatrice Croce
Béatrice Croce est formatrice professionnelle pour adultes, titulaire du titre FPA, avec plus de 15 ans d’expérience dans le secteur médico-social. Elle intervient principalement auprès des professionnels de terrain pour les accompagner dans le développement de leurs compétences. Elle est également certifiée Formatrice Sauveteur Secouriste du Travail (SST).
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Si e-learning :
Les inscriptions sont possibles jusqu’à la veille effective de démarrage de la session, sous réserve du nombre de places disponibles.
Si présentiel :
Modalités : nous contacter : contact@iff-formation.fr
Délais d’accès : date selon la disponibilité du formateur
Si format présentiel :
La formation peut être : soit consécutive, soit fractionnée en plusieurs sessions d’apprentissage selon vos besoins et disponibilités.
Si format e-learning :
La plateforme d’apprentissage est disponible 24h/24 et 7J/7. Vous organisez vos sessions de formation selon vos disponibilités.
Si présentiel :
Méthodes actives et expositives interactives :
Échanges sur les expériences vécues avec recherche de remédiation.
Mises en situation à partir de cas concrets.
Documents pédagogiques.
Diaporama détaillé et illustré.
Matériels spécifiques à usage professionnel.
Si e-learning :
Diaporamas, documents et vidéos explicatives mis à disposition.
Méthodes pédagogiques expositives et actives.
Alternance d’apports théoriques et pratiques.
Utilisation de nombreux exercices auto-corrigés et des cas pratiques avec correction.
Contact avec le formateur via un chat, tout au long du parcours.
Évaluations formatives au cours de la formation par les mises en situation.
Évaluation sommative en fin de formation : Quiz et/ou QCM.
Évaluation sommative (initiale et finale).
Cette formation peut être adaptée aux personnes en situation de handicap. Pour obtenir des informations, sollicitez notre référent handicap.
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