Formation continue
Agent d’accueil en EHPAD : Posture professionnelle, communication et gestion des situations difficiles
Vous travaillez en EHPAD et souhaitez renforcer vos compétences en communication pour accueillir et accompagner résidents et familles avec sérénité ? Cette formation est conçue pour vous.
Vous apprendrez à maîtriser les techniques d’accueil, à valoriser l’image de votre établissement et à gérer les situations délicates grâce à des stratégies concrètes pour désamorcer tensions et agressivité.
Vous développerez également une meilleure compréhension du vieillissement et des pathologies associées, ainsi que des repères pour soutenir avec justesse les personnes en deuil et leurs proches. Une formation essentielle pour accompagner avec professionnalisme, humanité et contribuer au bien-être dans votre établissement.
Durée de formation : 7h
Formats : Présentiel –
Classe virtuelle – E-learning
Prérequis : Aucun
Public cible : Tous publics
Financement : Prise en charge dans le cadre du Plan de Développement des Compétences.
Objectifs & contenus de formation
Les missions principales de l’agent d’accueil.
Les responsabilités dans l’accompagnement des personnes âgées.
Les qualités, compétences et connaissances essentielles.
Les enjeux de la qualité de l’accueil.
La charte éthique : droits et devoirs.
Le respect de la dignité et de l’autonomie.
La place de la personne âgée dans la société.
Les postures professionnelles attendues.
Les mécanismes du vieillissement normal et pathologique.
Les conséquences du vieillissement.
Les 14 besoins fondamentaux.
Les outils d’évaluation.
Les principales pathologies (Alzheimer, Parkinson, handicap).
Le deuil et ses impacts.
Les 10 règles fondamentales de l’accueil et critères de qualité dans l’accueil.
Les bonnes pratiques professionnelles.
La “boîte à outils” de l’agent d’accueil (posture, organisation, transmission d’informations).
Les fondamentaux de la communication.
Les techniques d’écoute active.
L’adaptation de la communication et de la posture professionnelle
et relationnelle aux personnes âgées.
La gestion des situations inconfortables.
Les mécanismes de l’agressivité.
Les attitudes face à la colère.
Les techniques de désescalade et de régulation émotionnelle.
Votre intervenante
Béatrice Croce
Béatrice Croce est formatrice professionnelle pour adultes, titulaire du titre FPA, avec plus de 15 ans d’expérience dans le secteur médico-social. Elle intervient principalement auprès des professionnels de terrain pour les accompagner dans le développement de leurs compétences. Elle est également certifiée Formatrice Sauveteur Secouriste du Travail (SST).
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Si e-learning :
Les inscriptions sont possibles jusqu’à la veille effective de démarrage de la session, sous réserve du nombre de places disponibles.
Si présentiel :
Modalités : nous contacter : contact@medilearn.care
Délais d’accès : date selon la disponibilité du formateur
Si format présentiel :
La formation peut être : soit consécutive, soit fractionnée en plusieurs sessions d’apprentissage selon vos besoins et disponibilités.
Si format e-learning :
La plateforme d’apprentissage est disponible 24h/24 et 7J/7. Vous organisez vos sessions de formation selon vos disponibilités.
Si présentiel :
Méthodes actives et expositives interactives :
Échanges sur les expériences vécues avec recherche de remédiation.
Mises en situation à partir de cas concrets.
Documents pédagogiques.
Diaporama détaillé et illustré.
Matériels spécifiques à usage professionnel.
Si e-learning :
Diaporamas, documents et vidéos explicatives mis à disposition.
Méthodes pédagogiques expositives et actives.
Alternance d’apports théoriques et pratiques.
Utilisation de nombreux exercices auto-corrigés et des cas pratiques avec correction.
Contact avec le formateur via un chat, tout au long du parcours.
Évaluations formatives au cours de la formation par les mises en situation.
Évaluation sommative en fin de formation : Quiz et/ou QCM.
Évaluation sommative (initiale et finale).
Cette formation peut être adaptée aux personnes en situation de handicap. Pour obtenir des informations, sollicitez notre référent handicap.
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