FORMATION CONTINUE
Agent d’accueil en EHPAD
Posture professionnelle, communication et gestion des situations difficiles
Comprendre le rôle de l’agent d’accueil en EHPAD, identifier les besoins spécifiques des personnes âgées et adopter une communication adaptée : cette formation vous permet d’acquérir les repères essentiels pour garantir un accueil de qualité, gérer les situations difficiles avec professionnalisme et accompagner les usagers avec bienveillance.
A propos de votre formation Agent d’accueil en EHPAD :
Durée de formation : 7h
Formats : Présentiel –
Classe virtuelle – E-learning
Prérequis : Aucun
Public cible : Tous publics
Financement : Prise en charge dans le cadre du Plan de Développement des Compétences.
Objectifs & contenus de formation
Les missions principales de l’agent d’accueil.
Les responsabilités dans l’accompagnement des personnes âgées.
Les qualités, compétences et connaissances essentielles.
Les enjeux de la qualité de l’accueil.
La charte éthique : droits et devoirs.
Le respect de la dignité et de l’autonomie.
La place de la personne âgée dans la société.
Les postures professionnelles attendues.
Les mécanismes du vieillissement normal et pathologique.
Les conséquences du vieillissement.
Les 14 besoins fondamentaux.
Les outils d’évaluation.
Les principales pathologies (Alzheimer, Parkinson, handicap).
Le deuil et ses impacts.
Les 10 règles fondamentales de l’accueil et critères de qualité dans l’accueil.
Les bonnes pratiques professionnelles.
La “boîte à outils” de l’agent d’accueil (posture, organisation, transmission d’informations).
Les fondamentaux de la communication.
Les techniques d’écoute active.
L’adaptation de la communication et de la posture professionnelle
et relationnelle aux personnes âgées.
La gestion des situations inconfortables.
Les mécanismes de l’agressivité.
Les attitudes face à la colère.
Les techniques de désescalade et de régulation émotionnelle.
Votre intervenante
Béatrice Croce
Béatrice Croce est formatrice professionnelle pour adultes, titulaire du titre FPA, avec plus de 15 ans d’expérience dans le secteur médico-social. Elle intervient principalement auprès des professionnels de terrain pour les accompagner dans le développement de leurs compétences. Elle est également certifiée Formatrice Sauveteur Secouriste du Travail (SST).
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L’accueil en EHPAD joue un rôle essentiel dans la qualité de l’accompagnement des résidents et de leurs proches. Il nécessite de savoir instaurer une relation de confiance, comprendre les besoins spécifiques liés au vieillissement et adapter sa communication selon les situations rencontrées.
Cette formation vous apporte des repères pour maîtriser les techniques d’accueil, développer une communication claire et bienveillante et mieux comprendre les effets du vieillissement et des pathologies sur l’autonomie. Vous apprendrez également à gérer les situations délicates, notamment les comportements agressifs, les tensions ou les incompréhensions.
À partir de situations concrètes, vous travaillerez votre posture professionnelle, la gestion des conflits et l’accompagnement des personnes en situation de deuil ainsi que de leurs proches. L’objectif est de favoriser des échanges plus sereins, de valoriser la qualité de l’accueil et de contribuer à une relation plus adaptée avec les usagers.
L’objectif : renforcer votre posture professionnelle et relationnelle, mieux gérer les situations difficiles et contribuer à un accueil plus humain, rassurant et respectueux des résidents et de leurs familles.