FORMATION CONTINUE
Gestion du stress et des conflits
Un levier de management pour les cadres de santé
Comprendre les mécanismes du stress, identifier ses manifestations et repérer les situations pouvant favoriser les conflits : cette formation vous permet de développer une communication plus efficace, de mieux gérer les tensions et de maîtriser des techniques adaptées pour prévenir et résoudre les conflits en milieu professionnel.
A propos de votre formation sur la gestion du stress et des conflits :
Durée de formation : 14h
Formats : Présentiel –
Classe virtuelle – E-learning
Prérequis : Aucun
Public cible : Tous publics
Financement : Prise en charge dans le cadre du Plan de Développement des Compétences.
Objectifs & contenus de formation
Fonctionnement global du corps face aux stimuli :
Évolution et adaptation du système nerveux.
Rôle des sens, du cerveau et des hormones.
Interaction émotions – pensées – comportements.
Définition du stress et identification des facteurs déclenchants.
Distinction entre stress adapté et stress délétère.
Les 3 phases du stress.
Les réactions face au stress : Physiologiques, Psychologiques et
Comportementales.
Du stress aigu au stress chronique : Symptômes, Risques Psychosociaux (RPS) : impacts sur l’individu, l’équipe, la structure.
Techniques de régulation du stress : physiologiques, cognitives,
comportementales, émotionnelles.
Définition du conflit et distinctions : Problème vs conflit vs agressivité.
Conflits constructifs vs destructifs.
Origines des conflits : Organisationnelles, Relationnelles,
Communicationnelles.
Les facteurs aggravants (stress, pression, manque de
reconnaissance…).
Les étapes et l’escalade du conflit.
Les différents types de conflits (valeurs, intérêts, personnes,
organisation…).
Les attitudes face aux conflits selon le modèle de Modèle de Thomas-Kilmann.
Analyse de ses propres réactions face aux tensions.
Adapter sa posture selon les situations professionnelles.
Les fondamentaux de la communication :
– Schéma émetteur / récepteur.
– Communication verbale et non verbale.
Mieux se connaître pour mieux communiquer :
– Estime de soi et conscience de soi.
– Biais cognitifs et interprétations.
Outils de communication professionnelle :
– Écoute active.
– Communication Non Violente (CNV).
– Méthode DESC.
Favoriser un climat relationnel positif :
– Management bienveillant
– Culture de prévention.
– Repérage des signaux faibles.
Choisir une méthode adaptée :
– Prévention vs intervention.
Techniques de résolution :
– Négociation.
– Médiation informelle.
– Recherche de solutions gagnant-gagnant.
Posture professionnelle :
– Assertivité.
– Gestion des émotions en situation de tension.
Mises en situation :
– Jeux de rôle.
– Études de cas.
– Débriefing et axes d’amélioration.
Votre intervenante
Béatrice Rayne
Béatrice Rayne est une infirmière diplômée d’État, forte de 25 ans d’expérience. Depuis plus de 10 ans, elle exerce également en qualité de formatrice au sein des écoles sanitaires et sociales. Titulaire d’un certificat en hypnose thérapeutique, elle intervient aussi sur des thématiques liées à la communication bienveillante, au bien-être et à la relation d’aide.
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La gestion du stress et des conflits joue un rôle essentiel dans le quotidien des cadres de santé, confrontés à des situations où se mêlent pression organisationnelle, responsabilités managériales et tensions au sein des équipes. Mieux comprendre ces mécanismes permet d’anticiper les difficultés et de préserver un climat de travail plus serein.
Cette formation vous apporte des repères pour identifier les manifestations du stress, comprendre les différents types de conflits et adopter une posture managériale adaptée. Vous apprendrez également à développer une communication plus efficace, à prévenir les tensions et à intervenir de manière constructive dans les situations sensibles.
À partir de situations concrètes, vous travaillerez votre capacité à favoriser le dialogue, renforcer la coopération et accompagner vos équipes dans les moments de tension. L’objectif est de développer des pratiques managériales plus adaptées, favorisant la cohésion, l’engagement et la qualité de vie au travail.
L’objectif : renforcer votre posture managériale, mieux prévenir et gérer le stress et les conflits et contribuer à un management plus serein, efficace et durable.