FORMATION CONTINUE
Communiquer avec justesse en milieu médico-social
Des échanges clairs au service de la qualité des soins
Clarifier les échanges, mieux transmettre les informations et adapter sa communication aux situations rencontrées : cette formation vous aide à trouver les bons repères pour des échanges plus fluides, professionnels et sécurisants au quotidien.
À propos de votre formation sur la communication dans le soin :
Durée de formation : 7h
Formats : Présentiel –
Classe virtuelle – E-learning
Prérequis : Aucun
Public cible : Tous publics
Financement : Prise en charge dans le cadre du Plan de Développement des Compétences.
Objectifs & contenus de formation
Distinguer la transmission d’information de la qualité de compréhension mutuelle.
Identifier les attentes des patients et des familles (besoin d’explications, de clarté et de réassurance).
Analyser l’impact du contexte de soins (stress, douleur, urgence, vulnérabilité) sur les interactions.
Repérer les freins à une communication efficace liés au professionnel, liés au patient, liés à l’organisation.
Mettre en œuvre les techniques d’écoute active (reformulation, silence, attention visuelle).
Adapter son langage (simplicité, phrases courtes, progressivité de l’information).
Réaliser des transmissions professionnelles claires, factuelles et structurées (ex : cahier de liaison).
Identifier les signaux non verbaux (attitudes, ton, expressions).
Vérifier la cohérence entre le verbal et le non verbal.
Repérer les risques de déformation ou de perte d’information dans la transmission du message.
Analyser sa posture face aux situations rencontrées (distance professionnelle, implication).
Identifier les limites de son rôle et de ses compétences.
Adopter une attitude favorisant l’expression du patient (éviter de moraliser ou rassurer trop rapidement).
Adapter sa communication face aux situations complexes (refus de soins, agressivité).
Adopter une posture sécurisante (calme, cadre, fermeté adaptée).
Utiliser des techniques de désescalade (écoute, reformulation, clarification).
Votre intervenante
Béatrice Croce
Béatrice Croce est formatrice professionnelle pour adultes, titulaire du titre FPA, avec plus de 15 ans d’expérience dans le secteur médico-social. Elle intervient principalement auprès des professionnels de terrain pour les accompagner dans le développement de leurs compétences. Elle est également certifiée Formatrice Sauveteur Secouriste du Travail (SST).
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Dans le quotidien du soin, les échanges avec les patients, les familles et les équipes peuvent être complexes et chargés émotionnellement. Stress, douleur, urgence ou incompréhensions peuvent fragiliser la communication et parfois générer des tensions dans la prise en charge.
Cette formation sur la communication dans le soin vous apporte des repères pour aller au-delà de la simple transmission d’informations et développer votre communicabilité, c’est-à-dire votre capacité à être compris et à comprendre réellement l’autre. Vous apprendrez à ajuster votre discours, à vérifier la compréhension du patient et à prévenir les situations de conflit.
À partir de situations concrètes, vous travaillerez votre posture professionnelle et découvrirez des outils comme la reformulation, l’écoute active, la communication non violente (CNV) ou encore les transmissions structurées avec la méthode SBAR. Vous renforcerez également la qualité de vos échanges avec les familles et la coordination au sein des équipes.
L’objectif : renforcer vos compétences pour développer une communication claire, sécurisante et adaptée, gagner en confiance dans les situations difficiles et contribuer à la qualité et à la sécurité des soins.