Formation continue
Communication externe : renforcer la visibilité et la crédibilité de sa structure
La communication externe est un levier essentiel pour valoriser l’image d’une structure, renforcer la confiance des publics et diffuser des informations claires et pertinentes. Dans un environnement où la qualité des échanges est déterminante, elle contribue à développer des relations durables avec les usagers, les familles, les partenaires et les institutions.
Cette formation vous permet de développer des compétences opérationnelles pour adapter votre communication à vos différents interlocuteurs et choisir les supports les plus adaptés. Vous apprendrez à construire des messages clairs, accessibles et professionnels, tout en adoptant une posture adaptée aux situations rencontrées.
À travers des apports méthodologiques, des mises en situation et des exercices pratiques, vous renforcerez l’efficacité de vos actions de communication et prendrez du recul sur vos pratiques.
L’objectif : améliorer la qualité de vos échanges et inscrire votre communication dans une démarche d’amélioration continue.
Durée de formation : 7h
Formats : Présentiel –
Classe virtuelle – E-learning
Prérequis : Aucun
Public cible : Tous publics
Financement : Prise en charge dans le cadre du Plan de Développement des Compétences.
Objectifs & contenus de formation
Définition de la communication externe.
Différence communication interne / externe.
Enjeux : image, notoriété, confiance, attractivité.
Les publics cibles (usagers, familles, partenaires, institutions…)
Risques d’une mauvaise communication (réputation,
incompréhension).
Analyse des publics (besoins, attentes, niveau de compréhension).
Segmentation des cibles.
Notion de persona.
Adapter le langage (professionnel, accessible, inclusif).
Clarifier l’objectif du message (informer, rassurer, convaincre).
Supports traditionnels : affiches, brochures, courrier.
Supports numériques : site web, réseaux sociaux, newsletters.
Communication orale : accueil, téléphone, événements.
Avantages / limites de chaque canal.
Cohérence multicanale.
Règles de base de la communication écrite (clarté, concision,
structure).
Techniques de simplification du langage (FALC si pertinent).
Structuration d’un message (accroche, contenu, conclusion).
Ton et posture professionnelle.
Erreurs fréquentes à éviter.
Posture professionnelle en communication externe.
Gestion des demandes (usagers, familles, partenaires).
Techniques d’écoute active et de reformulation.
Gestion des situations sensibles ou conflictuelles.
Cohérence entre discours et valeurs de la structure.
Indicateurs de performance (retours usagers, visibilité,
engagement).
Recueil de feedback (questionnaires, échanges informels).
Analyse des pratiques.
Ajustement des supports et messages.
Mise en place d’actions correctives.
Votre intervenante
Béatrice Rayne
Béatrice Rayne est une infirmière diplômée d’État, forte de 25 ans d’expérience. Depuis plus de 10 ans, elle exerce également en qualité de formatrice au sein des écoles sanitaires et sociales. Titulaire d’un certificat en hypnose thérapeutique, elle intervient aussi sur des thématiques liées à la communication bienveillante, au bien-être et à la relation d’aide.
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Si e-learning :
Les inscriptions sont possibles jusqu’à la veille effective de démarrage de la session, sous réserve du nombre de places disponibles.
Si présentiel :
Modalités : nous contacter : contact@iff-formation.fr
Délais d’accès : date selon la disponibilité du formateur
Si format présentiel :
La formation peut être : soit consécutive, soit fractionnée en plusieurs sessions d’apprentissage selon vos besoins et disponibilités.
Si format e-learning :
La plateforme d’apprentissage est disponible 24h/24 et 7J/7. Vous organisez vos sessions de formation selon vos disponibilités.
Si présentiel :
Méthodes actives et expositives interactives :
Échanges sur les expériences vécues avec recherche de remédiation.
Mises en situation à partir de cas concrets.
Documents pédagogiques.
Diaporama détaillé et illustré.
Matériels spécifiques à usage professionnel.
Si e-learning :
Diaporamas, documents et vidéos explicatives mis à disposition.
Méthodes pédagogiques expositives et actives.
Alternance d’apports théoriques et pratiques.
Utilisation de nombreux exercices auto-corrigés et des cas pratiques avec correction.
Contact avec le formateur via un chat, tout au long du parcours.
Évaluations formatives au cours de la formation par les mises en situation.
Évaluation sommative en fin de formation : Quiz et/ou QCM.
Évaluation sommative (initiale et finale).
Cette formation peut être adaptée aux personnes en situation de handicap. Pour obtenir des informations, sollicitez notre référent handicap.
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