FORMATION CONTINUE
Communication professionnelle
S’adapter aux situations sensibles
Comprendre les fondamentaux de la communication professionnelle, structurer ses messages et développer une écoute active : cette formation vous permet d’adopter une posture assertive, de mieux gérer les échanges délicats et d’adapter votre communication aux situations professionnelles complexes.
A propos de votre formation sur la communication professionnelle :
Durée de formation : 7h
Formats : Présentiel –
Classe virtuelle – E-learning
Prérequis : Aucun
Public cible : Tous publics
Financement : Prise en charge dans le cadre du Plan de Développement des Compétences.
Objectifs & contenus de formation
Les composantes de la communication : verbal, non verbal et paraverbal.
Les différents modes de communication.
Les mécanismes de la communication interpersonnelle.
Les freins et les leviers à une communication efficace.
Le circuit de l’information et de l’échange.
Les canaux de perception et leurs impacts.
Adapter son discours à son interlocuteur.
Techniques pour formuler un message clair, précis et compréhensible.
Les principes de l’écoute active.
La reformulation : objectifs, techniques et bénéfices.
Les attitudes de Porter et leur impact dans la relation.
Se synchroniser avec son interlocuteur pour favoriser la compréhension.
Les principes de l’assertivité.
Identifier son style de communication.
S’exprimer avec clarté et respect.
Trouver l’équilibre entre affirmation de soi et prise en compte de l’autre.
Donner des consignes claires et adaptées.
Formuler une demande délicate.
Exprimer un désaccord ou un mécontentement de manière constructive.
Savoir dire non avec professionnalisme.
Désamorcer les tensions et prévenir les conflits.
Identifier les situations à enjeux ou sous tension.
Adapter sa posture face à différents interlocuteurs.
Maintenir une communication constructive en situation difficile.
Instaurer un climat de confiance dans la durée.
Votre intervenante
Béatrice Croce
Béatrice Croce est formatrice professionnelle pour adultes, titulaire du titre FPA, avec plus de 15 ans d’expérience dans le secteur médico-social. Elle intervient principalement auprès des professionnels de terrain pour les accompagner dans le développement de leurs compétences. Elle est également certifiée Formatrice Sauveteur Secouriste du Travail (SST).
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La communication professionnelle joue un rôle essentiel dans la qualité des relations avec les usagers, les familles, les collègues et les partenaires. Elle nécessite de savoir adapter son discours, structurer ses messages et trouver la bonne posture, notamment lorsque les échanges sont marqués par l’émotion, les tensions ou les incompréhensions.
Cette formation vous apporte des repères pour mieux comprendre les mécanismes de la communication, développer votre écoute active et adopter une posture plus assertive. Vous apprendrez également à exprimer vos besoins avec clarté, à prévenir les malentendus et à ajuster votre communication selon les situations et les interlocuteurs.
À partir de situations concrètes, vous travaillerez votre capacité à gérer les désaccords, faire face aux critiques et désamorcer les échanges sensibles. L’objectif est de développer une communication plus claire, constructive et respectueuse, favorisant le dialogue et la confiance.
L’objectif : renforcer votre posture professionnelle et relationnelle, gagner en aisance dans vos échanges et contribuer à des relations professionnelles plus sereines, efficaces et adaptées aux situations du quotidien.