Formation continue
Agressivité du patient à domicile : comprendre pour anticiper, agir & apaiser
Intervenir au domicile place les professionnels dans un
environnement particulier, où les habitudes de vie, l’entourage
et les imprévus peuvent rendre certaines situations difficiles :
refus de soins, incompréhensions, agitation, propos agressifs ou
conflits avec un proche.
Cette formation vous permettra de mieux comprendre les
causes de l’agressivité — douleur, peur, frustration, perte
d’autonomie ou sentiment d’intrusion — afin d’adapter votre
posture et d’intervenir avant que la tension ne s’aggrave.
Vous développerez des compétences en écoute active,
reformulation, validation émotionnelle et Communication
Non Violente, ainsi que des techniques de désescalade pour
maintenir le dialogue et sécuriser vos interventions.
À travers des situations concrètes, vous apprendrez également
à mieux gérer vos propres réactions face à l’agressivité et
à adopter une posture professionnelle adaptée, favorisant
l’apaisement, la sécurité et la qualité de l’accompagnement à
domicile.
Durée de formation : 7h
Formats : Présentiel –
Classe virtuelle – E-learning
Prérequis : Aucun
Public cible : Tous publics
Financement : Prise en charge dans le cadre du Plan de Développement des Compétences.
Objectifs & contenus de formation
Définitions : agressivité, violence, tension, conflit, crise.
Différentes formes d’agressivité : verbale, non verbale, comportementale et physique.
Fonctions et mécanismes de l’agressivité.
Facteurs individuels, relationnels et environnementaux favorisant les tensions.
Particularités de l’intervention au domicile.
De la tension à la crise : mécanismes d’escalade.
Signes verbaux, non verbaux et comportementaux.
Modifications de la voix, du regard, de la posture et de la distance relationnelle.
Signaux faibles et signes d’alerte.
Facteurs déclenchants et facteurs aggravants.
Observation de la personne, de l’entourage et de l’environnement.
Identification des différentes phases de la montée en tension.
Repérage du moment opportun pour intervenir.
Principes de communication verbale et non verbale.
Écoute active et attitude d’écoute.
Questionnement et reformulation.
Validation et reconnaissance des émotions.
Principes de la Communication Non Violente.
Processus OSBD : Observation, Sentiment, Besoin, Demande.
Formulations favorisant l’apaisement.
Attitudes et formulations susceptibles d’accentuer la tension.
Principes et étapes de la désescalade.
Positionnement relationnel face à une personne agressive.
Distance, ton de voix, rythme et posture corporelle.
Techniques permettant de diminuer la tension.
Maintien d’un cadre professionnel clair.
Gestion du refus et de l’opposition.
Limites de la négociation.
Repérage du moment où interrompre l’échange ou l’intervention.
Analyse du contexte et des facteurs de risque.
Évaluation du niveau de danger.
Particularités de l’environnement du domicile.
Positionnement et maintien d’une distance de sécurité.
Identification des possibilités de retrait.
Conduites à tenir face à une situation qui s’aggrave.
Limites de l’intervention professionnelle.
Recours à un tiers et transmission de l’information.
Analyse collective des situations rencontrées.
Besoins fondamentaux pouvant s’exprimer derrière un comportement agressif.
Peur, douleur, frustration, perte de contrôle et sentiment d’insécurité.
Identification de ses propres réactions face à l’agressivité.
Stress et impact émotionnel d’une situation conflictuelle.
Prise de recul et régulation émotionnelle.
Techniques simples de respiration et de recentrage.
Maintien d’une juste distance professionnelle.
Débriefing et soutien de l’équipe après une situation difficile.
Prévention de la répétition des situations d’agressivité.
Votre intervenante
Béatrice Croce
Béatrice Croce est formatrice professionnelle pour adultes, titulaire du titre FPA, avec plus de 15 ans d’expérience dans le secteur médico-social. Elle intervient principalement auprès des professionnels de terrain pour les accompagner dans le développement de leurs compétences. Elle est également certifiée Formatrice Sauveteur Secouriste du Travail (SST).
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Si e-learning :
Les inscriptions sont possibles jusqu’à la veille effective de démarrage de la session, sous réserve du nombre de places disponibles.
Si présentiel :
Modalités : nous contacter : contact@medilearn.care
Délais d’accès : date selon la disponibilité du formateur
Si format présentiel :
La formation peut être : soit consécutive, soit fractionnée en plusieurs sessions d’apprentissage selon vos besoins et disponibilités.
Si format e-learning :
La plateforme d’apprentissage est disponible 24h/24 et 7J/7. Vous organisez vos sessions de formation selon vos disponibilités.
Si présentiel :
Méthodes actives et expositives interactives :
Échanges sur les expériences vécues avec recherche de remédiation.
Mises en situation à partir de cas concrets.
Documents pédagogiques.
Diaporama détaillé et illustré.
Matériels spécifiques à usage professionnel.
Si e-learning :
Diaporamas, documents et vidéos explicatives mis à disposition.
Méthodes pédagogiques expositives et actives.
Alternance d’apports théoriques et pratiques.
Utilisation de nombreux exercices auto-corrigés et des cas pratiques avec correction.
Contact avec le formateur via un chat, tout au long du parcours.
Évaluations formatives au cours de la formation par les mises en situation.
Évaluation sommative en fin de formation : Quiz et/ou QCM.
Évaluation sommative (initiale et finale).
Cette formation peut être adaptée aux personnes en situation de handicap. Pour obtenir des informations, sollicitez notre référent handicap.
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